Marketing
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Campañas de marketing
Axional CRM constituirá un soporte esencial para su empresa respecto a la definición, la planificación, y el seguimiento de sus campañas de marketing, segmentación de clientes, y gestión del impacto de las campañas.
Axional CRM permite la creación y seguimiento de campañas en función de un grupo destinatario de clientes. A partir del lanzamiento de una campaña, se podrá realizar un seguimiento de todas las acciones de la fuerza de ventas, vinculadas a cada cliente potencial. Las acciones más empleadas incluyen las citas, las entrevistas, el envío de documentos, las comunicaciones telefónicas, etc., permitiendo un análisis del impacto de cada campaña y, en función de los resultados obtenidos, incrementar el conocimiento y mejorar las campañas posteriores.
De cara a la preparación de campañas, Axional CRM dispone de herramientas sencillas para preparar lotes de comunicación (mailings) a partir de la creación de segmentos de clientes basados en la información estadística y características compartidas. La información se origina tanto de Axional CRM y Axional ERP como de fuentes externas integradas.
Fidelización
Axional CRM le ofrece la flexibilidad necesaria para realizar su estrategia de fidelización de clientes en sus negocios diarios. De importancia especial en los ámbitos de distribución y ventas minoristas, además de determinadas empresas de servicios, la disponibilidad de herramientas de fidelización es un aspecto clave en el posicionamiento de mercado.
Axional CRM integra las funcionalidades de fidelización con Axional ERP – SD, Axional Retail, y Axional POS.
Tarjetas y gestión de puntos:
- Definición de tarjetas de fidelización
- Intervalos de puntos por tipo de tarjeta
- Subidas y bajadas de nivel automáticas
- Cambios del nivel de la tarjeta complementados con notificaciones programadas en función de la proporción de puntos a lo largo de un horizonte temporal
- Definición de mailings por tipo de tarjeta
- Vinculación de promociones con tipos de tarjeta
- Gestión de puntos. Definición de uno o varios planes de gestión por tipo de tarjeta.
- Asignación de puntos por tipo de venta, punto de venta, línea de productos, marca, modelo, fabricante, proveedor, artículo, condiciones de venta, etc.
- Varias bases de cálculo para la asignación de puntos (importe bruto, neto, etc.) y proporciones de puntos vs. importes
- Importe mínimo requerido para la asignación de puntos
- Período de mantenencia del nivel actual hasta la obsolescencia (durante de cambios de nivel).
- Condiciones requeridas para la caducidad de puntos. Avisos de caducidad.
- Redención de puntos en función de las tasas de conversión porcentuales, proporciones de puntos frente a importes (brutos o netos), o promociones.
- Devoluciones de ventas con puntos asignados. Recuperación de puntos redimidos después de la devolución de una compra.
- Análisis con base en el tipo de cliente, tipo de tarjeta, o plan de gestión de puntos.
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